سياسة الاسترداد

شكرًا لتسوقكم معنا. نرغب في أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا بعناية.

1. أهلية الإرجاع
يمكنكم طلب الإرجاع إذا:

✅ كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح

✅ كان المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وفي عبوته الأصلية

✅ تم تقديم طلب الإرجاع في غضون 3-7 أيام من التسليم

قد لا تكون المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط مؤهلة للإرجاع.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

✅ منتجات العناية الشخصية

✅ السلع القابلة للتلف

✅ المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب

✅ المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"

3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:

تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال فترة الإرجاع المؤهلة

قدموا رقم طلبكم وسبب الإرجاع

شاركوا الصور إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح

بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب عملية الاستلام أو إرشادكم خلال عملية الإرجاع.

4. المبالغ المستردة
✅ بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإبلاغكم بحالة الموافقة

✅ إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 5-10 أيام عمل

طرق استرداد المبلغ:

✅ للطلبات المدفوعة مسبقًا: سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

✅ للدفع عند الاستلام (COD): سيتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو رصيد المتجر

5. تكاليف الشحن للإرجاع
✅ إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف أو معيب أو خاطئ)، فإننا نغطي تكلفة الشحن للإرجاع

✅ لأسباب أخرى، قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن للإرجاع

6. الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة.
إذا كنتم بحاجة إلى استبدال، يرجى الاتصال بنا خلال فترة الإرجاع.

7. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلموا المبلغ المسترد بعد:

✅ تحققوا من حسابكم البنكي مرة أخرى

✅ اتصلوا بمزود خدمة الدفع الخاص بكم—قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا

إذا لم تستلموا المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا.

8. اتصلوا بنا
لأي أسئلة حول الإرجاع أو استرداد الأموال:

✅ البريد الإلكتروني: ArabellachoiceOurshopعملنا هو أولويتنا. شكرًا لتسوقكم معنا!